8 800 555 43 53
Звонок по РФ бесплатный

Помощь

Часто задаваемые вопросы

Из личного кабинета вы можете полность контролировать состояние вашего счета и все операции по нему, видеть что и когда кушает ваш ребенок, оставлять отзывы о блюдах и смотреть отзывы других родителей и детей, видеть меню столовой, заказывать блюда для вашего ребенка и многое другое. Набор функций в личном кабинете постоянно пополняется!

При отсутствии проблем со связью в течении 15-30 минут. Но во избежание неприятных ситуаций старайтесь пополнять счет заблаговременно.

Для internet explorer
1 Нажать меню Сервис->Свойства обозревателя
2 Выбрать вкладку Безопасность
3 И выбрав зону Интернет, перетащить ползунок Уровня безопасности на
значение Выше Среднего или Средний

Для Mozilla Firefox
1 Выбрать меню Инструменты->Настройки
2 Нажать кнопку Содержимое
3 Поставить галочку напротив Использовать JavaScript
4 Нажать кнопку Дополнительно
5 Поставить галочки напротив Перемещать окна или изменять их размеры
6 Отключать или заменять контекстное меню (остальные галочки на
усмотрение пользователя)

Написать отзыв или поставить оценку можно только на блюдо оплаченное в каком-либо чеке.

Для этого в личном кабинете перейдите в раздел питание и нажмите на кнопку отчёты по питанию. Появятся чеки и блюда оплаченные в данных чеках. Выберите любое блюдо левой кнопкой мыши и в появившемся окне поставьте оценку и напишите отзыв на блюдо.

Оценка блюда

Написать отзыв или поставить оценку можно только на блюдо оплаченное в каком-либо чеке.

Для этого в личном кабинете перейдите в раздел питание и нажмите на кнопку отчёты по питанию. Появятся чеки и блюда оплаченные в данных чеках. Выберите любое блюдо левой кнопкой мыши и в появившемся окне поставьте оценку и напишите отзыв на блюдо.

Оценка блюда

Опишите проблему в письме и отправьте на адрес office@infoshkola.net.   Вам вышлют подробную распечатку по датам со всеми операциями по вашему счету. Если были какие-либо оплаты блюд на кассе, которые ребенок не получал в действительности, то нужно разбираться с классным руководителем и кассиром. Система только фиксирует факт продажи на кассе, операции совершает кассир (и классный руководитель в случаях с групповым питанием). Кассир может оформить возврат денег на ваш счет, в случае если были ошибки в его действиях. Либо классный руководитель должен скорректировать записи о распределении блюд в групповом обеде.

Вышлите, пожалуйста  на адрес office@infoshkola.net просьбу о повторной отправке пароля для сайта и номер телефона на который вы хотите получать рассылку.

Здравствуйте! Вам прислали пин-код для изменения личных данных на терминале. Пароль для доступа на сайт высылается отдельным смс сообщением (только для абонентов платных тарифов  - всех, кроме тарифа "Ноль"). Если Вы подключались на платный тариф и  Вам не прислали смс с паролем для сайта, можете обратиться в коллцентр или напишите письмо с просьбой выслать пароль на адрес office@infoshkola.net

 Обратитесь в колл-центр, вам вышлют новый пароль по СМС.

 Обратитесь в колл-центр Инфошколы.

Цены в меню и на кассе устанавливают столовая и комбинат питания. Во многих столовых цены меняются ежедневно и связаны с выходом составляющих продукта на конкретную дату. Также возможна смена меню в течение дня и использование разных меню на одну дату. Данный вопрос нужно уточнять в комбинате питания. Еще раз хотим напомнить, что ИнфоШкола только предоставляет инструмент персонифицированного учета продаж в школьной столовой, благодаря которому вы можете полностью контролировать, что, когда и за сколько кушал ваш ребенок. Устанавливает цены - комбинат питания или столовая, продажи совершает кассир столовой, заказ и распределение блюд в групповых обедах производит куратор класса (учитель).

 Обратитесь в колл-центр по телефону, указанному на главной странице сайта.

Сменить фотографию на сайте можно в разделе Мой профиль (в меню на главной странице), кнопка «Сменить аватар».

Фотографию в личном кабинете (она же отображается на кассе) могут сменить только сотрудники ИнфоШколы т.к. по этой фотографии кассир проверяет личность ученика при покупке и она должна содержать только лицо ученика и соответствовать определенным требованиям.

Для оперативного решения подобных проблем советуем обращаться в колл-центр. Скорее всего в СМС более старая информация и после отправки произошло изменение баланса счета (напр. учитель заполнил или скорректировал данные по групповому обеду, данные поступили на сервер и произошел пересчет баланса). Также проверить правильность расхода средств вы можете в личном кабинете.

Данные о пополнении счета, оплат с терминала  и все остальные кроме информации о питании появляются в личном кабинете сразу после выполнения данной операции. Данные об индивидуальном питании поступают с кассы столовой на сервер (и на сайт) каждые 30-50мин. Данные о групповом питании появятся на сайте только после того как ответственный в классе по питанию в своем личном кабинете распределит блюда группового обеда по ученикам своего класса (если он не сделал предварительного заказа). Таким образом, основные проблемы с обновление информации зависят только от оперативности лица, ответственного за групповое питание класса.

 Здравствуйте!

Информация о смене тарифного плана на сайте, в личном кабинете доступна по ссылке: http://infoshkola.net/stati/smena-tarifnogo-plana.html

Также вы можете сменить тариф на терминале или позвонив в колл-центр.

 Здравствуйте! На тарифе Ноль информацию о балансе вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте или на терминале. На данном тарифе вам недоступна только детальная информация о питании и другие дополнительные услуги. Тариф Ноль обеспечивает все возможности, которые были до введения системы, а также дает некоторые дополнительные, в т.ч. и постоянный контроль остатка на счете через сайт. Переходить на платный тариф нет необходимости, если вы не хотите пользоваться дополнительными возможностями системы.

К сожалению, на сегодняшний день система не позволяет ограничивать ассортимент продукции со стороны пользователя. Есть сложности организации данного функционала, в том числе и организационного плана со стороны столовой. Но мы развиваем функционал системы, и надеемся, такой функционал появится. Как вариант, если в столовой Вашей школы имеется выделенный буфет, то Вы можете в данном пункте питания ограничить сумму до нуля. (Как правило, все сладости продаются в буфете).

Обратитесь к классному руководителю (или ответственному по питанию). Он поможет разобраться в данном вопросе. В любом случае возврат "лишних" проданных блюд можно произвести на кассе в столовой. При этом произойдет возврат денежных средств на Ваш счет.

При групповом питании карта ребенка вообще не используется, т.к. заказ на класс размещает и фиксирует лицо, ответственное за питание.

При индивидуальном питании ученик должен сказать повару номер класса и фамилию. По этой информации повар найдет ученика на кассе и, сверив по фотографии, сможет его обслужить.

Абонентская плата списывается ежедневно, равными долями по формуле (12месяцев * сумма платы в месяц) / 365 дней в году. Таким образом ежедневно списывается одинаковая сумма, которая зависит от количества обслуживаемых дней в месяце.

Убедитесь что вы правильно указали телефон при активации карты на терминале и что вы подключены к тарифу с доступом в личный кабинет. Примечание. На этапе тестирования рассылка СМС может занимать 1-2 дня.

Скорее всего, Вашему ребенку "назначен завтрак" по ошибке при формировании групповой заявки на питание. Уточнить это можно в отчете о движении средств на сайте в личном кабинете. Для устранения ошибки и возврата денег обратитесь к классному руководителю.

1. Пополнить Ваш лицевой счет можно на терминале без карточки. Для этого на платежном терминале  нажмите на кнопку "ИнфоШкола" и введите номер лицевого счета. После идентификации можно будет пополнить счет. Номер Вашего лицевого счета есть в СМС-рассылках. Если СМС не сохранились, номер лицевого счета Вы можете узнать в Call-центре 8-800-555-4353 (8.00 – 20.00 в рабочие дни) (звонок бесплатный)

2. Для заказа дубликата карты необходимо:

·         Знать номер счета. Если номер счета Вам не известен, позвоните в call-центр, 8-800-555-43-53 (8.00 – 20.00 в рабочие дни) назовите школу, фамилию, класс.

  • На терминале выбрать услугу "ИнфоШкола" (нажать на большую кнопку в центре экрана с названием "ИнфоШкола")
  • Нажать кнопку "Ввести номер счета"  и ввести номер Вашего лицевого счета.
  • После запроса системы в левой части экрана нажать кнопку "Доп. услуги"
  • Если в школе активны несколько услуг, после запроса система выдаст список доступных услуг. Напротив услуги "Изготовление дубликата карточки" нажать кнопку "Выбрать". (Если ничего подобного не видите, переходите к следующему пункту)
  • После запроса системы ознакомиться с выведенной на экран информацией и убедиться, что информация относится к изготовлению дубликата карточки.
  • Нажать кнопку "Внести платеж" (в правом нижнем углу)
  • В купюроприёмник вложить 50 рублей, далее нажать "Зачислить платеж" (если внести сумму большую 50 рублей, сдача зачислиться на Ваш лицевой счет).

В личном кабинете нужно нажать на кнопку с названием тарифа,

 

В появившемся окне поставьте точку напротив нужного Вам тарифа и нажмите кнопку "Ок".

 

Также Вы можете сменить тариф на платежном терминале в фойе школы. Для входа в личный кабинет на терминале Вам потребуется карта и пин-код. который был Вам выслан при активации карты.

Здравствуйте!

Денежные средства, оставшиеся на лицевом счете, Вы можете использовать в следующем учебном году. Ничего блокировать и отключать не нужно.

Во время школьных каникул платные услуги не предоставляются, абонентская плата за эти услуги не взимается.

 

Чтобы изменить ежедневный лимит покупок нужно в личном кабинете выбрать раздел "Счет" (1), затем нажать на кнопку "ЛИМИТЫ" (2) , выбрать пункт обслуживания и нажать на кнопку "Изменить лимит" (3).

Здравствуйте!
остаток средств на счете можно посмотреть: на платежном терминале, в СМС-сообщениях (при подключенном тарифе SMS), в личном кабинете на сайте, на чеках с платежного терминала, на чеках с раздачи столовой (в случае индивидуальных покупок)

Здравствуйте!
Для восстановления пароля и пин-кода Вам нужно позвонить
в Call-центр 8-800-555-4353 (звонок бесплатный)

Здравствуйте!
Для перевода средств необходимо написать заявление, в котором указать номер карт-счета, сумму и телефон, на который нужно перевести денежные средства. Данное заявление нужно передать ответственному по питанию в Вашей школе.

Сменить номер телефона возможно в личном кабинете на платежном терминале (потребуется карта и пин-код).
Если пин-код утерян, обратитесь в колл-центр 8-800555-4353

На базе операционной системы Android:

зайдите с устройства в каталог «Play Маркет», найдите через поиск приложение, (или перейдите с компьютера по прямой ссылке: https://play.google.com/store/apps/details?id=net.infoshkola.isnotification&hl=ru), нажмите «Установить», дождитесь окончания процесса установки, запустите приложение, введите номер телефона зарегистрированный в системе, нажмите кнопку «Отправить пароль», пароль придёт через несколько секунд SMS сообщением, введите полученный пароль и нажмите кнопку «Войти». Можно пользоваться.

На базе операционной системы iOS:

аналогичная процедура через каталог AppStore

https://itunes.apple.com/ru/app/id934795312?mt=8   

 

Полезная информация

Поздравляю! Вы на новом сайте ИнфоШколы))) 

Скоро здесь будет полезная информация.

Документы


Или позвоните

8 800 555 43 53